La SNCF teste une nouvelle façon de vendre des billets en Ile-de-France, via des tablettes tactiles. Une table "Multitouch" peut être testée dans la boutique SNCF des 4 Temps à La Défense et un mur tactile a été installé dans l'espace Esterel à la gare de Lyon. Six applications destinées à faciliter la vie des voyageurs ont été intégrées aux deux outils, suite aux votes des internautes. "Ni guichet de vente classique, ni borne libre service, la technologie MultiTouch transforme la relation de vente habituelle", explique la SNCF dans un communiqué.

 

Ces deux écrans "MultiTouch" permettent au voyageur de construire lui-même, avec l'aide ou non d'un agent SNCF, son voyage en sélectionnant sur les interfaces les options de son trajet. Intelligentes, les plateformes tactiles peuvent même reconnaître de manière autonome des objets tels que des cartes de fidélité SNCF ou encore un téléphone portable. Avec elles, les passagers peuvent trouver l'horaire d'un train, le réserver, mais également s'informer sur l'attrait touristique d'une destination ou encore connaître les meilleurs tarifs. 

 

Pour déterminer l'attrait de ces tablettes tactiles, plus de 400 enquêtes de satisfaction qualitatives et quantitatives ont été réalisées par deux organismes externes auprès des clients et des 85 vendeurs volontaires formés au MultiTouch en boutiques SNCF. Il en ressort que les notes globales de satisfaction et de perception positive côté client dépassent les 7 sur 10. Ces notes sont plus élevées pour la table tactile (60% de notes de 8 à 10, note moyenne de 7,3 sur 10) que pour le mur tactile (48% de notes de 8 à 10, note moyenne de 7). Toutefois, les premiers voyageurs qui ont testé ces outils restent méfiants. Ils souhaitent que les critères de confidentialités soient améliorés. Par ailleurs, ils tiennent à ce que ces tablettes tactiles soient rapides et simples.

 

La SNCF n'envisage pas d'installer dans l'immédiat ces tablettes dans tous ses points de vente. Toujours est-il que les "conclusions de ces études vont être intégrées aux réflexions sur les futurs points de vente SNCF", note-t-elle. Les applications présentées dans les tablettes sont nées du concours MultiTouch "Imaginons les points de vente SNCF de demain", lancé par l'entreprise ferroviaire en septembre dernier. Les participants ont soumis aux votes de plus de 5.000 internautes leurs applications. Les entreprises SQLI et Capgemini ont remporté le concours.