La Commission européenne a annoncé la mise en place d'une adresse électronique permettant aux passagers aériens européens de déposer leurs doléances suite à des incidents rencontrés sur des compagnies aériennes de l'Union.

En envoyant un courrier à passengersrights@ec.europa.ec, les clients mécontents recevront une réponse de la Commission. Elle leur expliquera notamment comment régler le litige avec le transporteur.

Annulations de vols, retards, grèves, sur-bookings, autant de problèmes auxquels peuvent être confrontés les passagers empruntant une compagnie aériennes européenne. La Direction générale de l'aviation civile (DGAC) permet déjà, depuis juillet dernier, aux passagers français de déposer leurs réclamations directement sur son site Internet. L'an dernier, elle avait reçu 3.000 réclamations "papier".

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