Fort de plus de 450 témoignages recueillis en quelques jours, l'UFC-Que Choisir dénonce les pratiques douteuses des opérateurs dans le cadre de renouvellements d'abonnements et de réengagements forcés. L'association demande aux députés de plafonner les durées d'engagement à 12 mois dans le cadre de la future loi "consommation". L'UFC-Que Choisir rend public le résultat, accablant, de deux appels à témoignages sur le démarchage téléphonique pour le renouvellement d'abonnements mobiles et les réengagements plus ou moins déguisés.

 

Il en ressort que les commerciaux tentent, par des appels et des SMS répétés, de réengager tout les consommateurs pour des durées de 12 à 24 mois, en échange de petits cadeaux (des minutes supplémentaires d'appels, une réduction sur la facture, etc.). En tête des témoignages figure SFR avec 41,4% des plaintes, suivis de Bouygues Télécom avec 24,3% et Orange avec 20,8%. L'association conteste également l'argument des opérateurs, selon lesquels un réengagement est souvent une contrepartie à la subvention des téléphones puisque cela ne concerne que 5% des témoignages reçus.

 

Cette urgence à réengager à tout prix leurs clients démontre à quel point les opérateurs craignent un repli massif de ceux-ci vers la future offre de Free, attendue au début de l'année 2012. Parallèlement, ces mêmes opérateurs continuent de recruter de nouveaux clients, par le biais d'offres low-cost et sans engagement. En conséquence, l'UFC-Que Choisir demande aux députés de soutenir, lors des discussions relatives au projet de loi "consommation", les amendements qui proposent de plafonner les durées d'engagement à 12 mois maximum. Les discussions doivent débuter à l'Assemblée nationale le 28 septembre prochain.