Le Syndicat national des hôteliers, restaurateurs, cafetiers et traiteurs (Synhorcat) assigne en justice Tripadvisor, Expedia et Hotels.com pour pratiques commerciales déloyales. La fédération reproche à ces trois sites Internet, détenus à 100% par Expedia, de proposer de fausses réductions, de communiquer des informations erronées quant à la disponibilité des chambres et de dissuader l'internaute de réserver directement sur le site de l'hôtel mais de passer plutôt par Hotels.com.

"Les visiteurs de ces sites internet, les clients des hôtels et les professionnels de l'hôtellerie sont aujourd'hui trompés par des informations mensongères diffusées sur ces sites, "flibustiers de la Toile'", indique le Synhorcat dans un communiqué de presse paru jeudi 15 avril. ¨Le syndicat reproche à ces trois sites Internet, détenus par la société américaine Expedia, d'exercer des pratiques commerciales déloyales reposant sur de fausses réductions de tarifs accordées aux visiteurs "annoncées à grand renfort de publicité sur le site Tripadvisor.fr", de fausses informations sur la disponibilité des chambres de certains hôtels diffusées sur les sites Expedia.fr et Hotels.com et de fausses informations dissuadant l'utilisateur d'effectuer ses réservations directement auprès de l'hôtel et l'encourageant à se rapprocher d'Hotels.com. "Le Synhorcat a entamé un dialogue avec ces opérateurs qui sont restés sourds à ses demandes, pourtant légitimes, pour rétablir une information juste et loyale", explique-t-il pour justifier son action, qui, selon lui, "agit pour le respect des droits des hôteliers et des consommateurs afin que ces dérives cessent et que l'intérêt collectif de la profession soit préservé".