Lundi 4 avril, le numéro traditionnel des renseignements, le 12, a officiellement été fermé. Il faudra désormais composer 6 numéros, commençant par le 118, pour accéder aux 24 services du même type que proposent les différentes sociétés ayant obtenu l'autorisation par l'Arcep (Autorité de régulation des télécoms)
de se lancer sur ce marché juteux. Avec un minimum de 0,56 € pour un simple appel, l'ouverture du renseignements profitera en effet principalement aux opérateurs et non aux consommateurs comme l'a souligné l'Association UFC-Que choisir. Car aux tarifs de base viennent parfois s'ajouter des coûts de mise en relation - quand elle est possible- , la limitation du nombre de renseignements, des surcoûts selon le réseau d'origine notamment mobiles. Méfiance donc. Sauf à utiliser le 118 818 d'Iliad. La dernière annonce de la société mère de l'opérateur Free, risque de marquer les esprits en proposant un service gratuit. L'appel, la recherche et la mise en relation ne coûteront donc rien mais la communication suivant la mise en relation et la recherche inversée seront cependant facturés.

Les services remplaçant le 12 sont toutefois parfois balbutiants. Une étude de l'Arcep révèle certes que ces renseignements sont plus rapides et plus précis que l'ancien numéro, mais une autre association, la CLCV (Consommation logement et cadre de vie) souligne une différence selon la demande. Si pour un particulier, tout le monde semble au point, dès que l'on aborde les renseignements sur les professionnels, les administrations ou les informations locales, le bât blesse.
De plus, cette forte concurrence ne devrait pas durer selon les observateurs, le marché étant voué à s'épurer progressivement.

Retrouvez l'ensemble des tarifs pratiqués par les opérateurs de rensiegnements sur ce récapitulatif de l'Arcep.