Selon un rapport de la compagnie d'assurance américaine SquareTrade, qui a analysé les dossiers de 30.000 de ses clients, un ordinateur portable sur trois tombe en panne au cours des trois premières années qui suivent l'achat. Asus est cependant le champion de la fiabilité, devant Toshiba et Sony. Autre enseignement, les petits netbooks sont plus fragiles que les modèles type notebook. Les résultats de ce rapport indiquent que 31% des 30.000 clients étudiés ont fait état d'une panne de leur ordinateur portable au cours des trois ans qui ont suivi l'achat. Deux-tiers de ces pannes sont liées à un dysfonctionnement matériel, et un tiers d'entre elles sont la conséquence d'un dommage externe : chute, liquide renversé, etc.

Selon SquareTrade, les mini-PC portables (ou "netbooks"), achetés à moins de 400 dollars, sont plus sujets aux pannes que les modèles standards à grand écran. Selon l'assureur, 5,8% des netbooks sont victimes d'une défaillance dans les 12 mois suivant l'achat. Un taux supérieur de 20% à celui des PC portables d'entrée de gamme, et de 40% à celui des portables haut de gamme, dont le prix est supérieur à 1.000 dollars. Une projection sur trois ans révèle que 25,1% des netbooks devraient tomber en panne au cours des trois années après l'achat, contre 20,6% pour les PC portables d'entrée de gamme, et 18,1% pour les PC portables haut de gamme.

Côté marques, l'étude indique enfin que les ordinateurs Asus s'avèrent être les plus fiables du marché, avec un taux de panne inférieur à 10% au cours des deux premières années, et de 15,6% au bout de la troisième année. Les chiffres sont à peu près identiques pour les modèles Toshiba, deuxième du classement. Suivent Sony (16,8% de panne dans les trois ans), Apple (17,4%), Dell (18,3%), Lenovo (21,5%), Acer (23,3%) et Gateway (23,5%). Hewlett-Packard, plus gros vendeur d'ordinateurs au monde, accuse un taux de défaillance d'environ 16% dans les deux ans, et de 25,6% dans les trois ans.

Cette étude a été conduite auprès de plus de 30.000 ordinateurs portables achetés neufs. A quand une étude de ce type consacrée aux très onéreux smartphones