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SOMMAIRE

1 : L'iPhone reste une arlésienne pour les revendeurs Apple 2 : La nouvelle loi du silence

L'anecdote devrait prêter à sourire, mais le commercial d'un Apple Center qui la relate n'est pas d'humeur à plaisanter.

« Nous voyons des clients sortir de l'agence Orange toute proche et qui entrent chez nous en nous demandant comment le paramétrer, parce qu'il y avait trop de monde à l'agence Orange ou qu'on avait pas su répondre à leurs questions. Comme nous avons fini par leur répondre que nous ne distribuions pas l'iPhone et que nous n'étions donc pas responsables du service après vente, ils s'en allaient furieux en menaçant d'appeler la direction d'Apple ». Et certains l'ont fait.

« Le pire, c'est que cela a marché, explique le commercial de l'Apple Premium Reseller. Apple nous a appelé pour nous reprocher de dégrader l'image de la marque. Nous en sommes donc réduits à offrir de l'assistance sur un produit Apple que nous ne distribuons pas. C'est un comble ! »

 

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