Colère du côté des abonnés de Free. L'association d'utilisateurs Freeks a envoyé au fournisseur d'accès un courrier de mise en demeure afin qu'il cesse la surtaxe de son service d'assistance téléphonique, conformément à la loi Chatel entrée en vigueur le 1er juin 2008.

Depuis l'instauration de cette loi, les appels émis par un abonné à l'assistance téléphonique d'un fournisseur d'accès doivent être facturés au prix d'une communication locale, sans surtaxe. Chez Free pourtant, les appels sont bien comptés comme des communications locales, mais l'assistance du téléconseiller est facturée à l'abonné. Le temps passé avec la hotline du fournisseur est ensuite reporté sur la facture du client, au tarif de 0,34 euro la minute.

Selon Freeks, "aucune somme ne peut être mise à la charge du client, dès lors que la demande formulée par celui-ci relève d'un événement dont les effets échoient à la responsabilité du fournisseur". A noter que l'association a mis en ligne, sur le forum de discussion de son site Internet, un formulaire de demande de remboursement pour permettre aux abonnés de "faire valoir leurs droits auprès du fournisseur".