Lors de la présentation de sa collection automne-hiver 2008, Orange avait dévoilé une offre spéciale senior qui nous avait particulièrement séduit. Baptisée à l’époque Pack Internet Facile, elle est aujourd’hui commercialisé sous le nom Hello, et comprend un ordinateur tout-en-un couplé à un abonnement Web (un peu comme Neuf et son offre Easy Gate). Mais les bonnes idées d’hier sont aujourd’hui reléguées au second plan, l’opérateur ayant eu le mauvais goût de se moquer des anciens avec une politique tarifaire et quelques détails choquants.


Avec Hello, l’utilisateur peut, sur le papier, s’adonner à l’informatique de manière simple. L’offre d’Orange comprend en effet un ordinateur conçu par Splitted Desktop System qui intègre un processeur AMD Sempron Mobile 3600+, un écran 15,4 pouces (1280 x 800 px), un disque dur de 120 Go, 1 Go de Ram, un modem ainsi qu’une webcam intégrée. Mais l’atout de ce tout-en-un officiant sous Linux réside dans l’adaptation à son public : touches et icônes plus larges, bureau organisé avec accès simplifié aux fonctions photos, mails, Internet… (voir photo ci-dessous), et termes plus parlants pour les non initiés à l’informatique. Le tout pouvant être installé à domicile moyennant 99€ - qui, grâce à un savant calcul (remboursement par Orange et déductions fiscales), revient à 1€. En s’abonnant pendant deux ans à l’offe Hello (39,90€ par mois), cet ordinateur est facturé 1€. Un prix très attractif qui est revu à la hausse pour lorsqu’on opte pour un engagement d’un an (169€) et qui monte tout de même à 549€ hors abonnement. Voilà pour les choses positives.

Mais l’opérateur historique a réussi à gâcher en grande partie son offre en l’associant à un débit Internet qui renvoit quelques années en arrière. Pour Orange, ces néophytes de l’informatique et du Web devront se contenter d’1 Mb/s. Et ici, il n’est pas question de triple-play. Pour le téléphone, prière de s’adresser à France Telecom.

Une offre « étudiée » en fonction des besoins et des habitudes de cette population nous explique-t-on et qui comprend également un SAV spécifique. Tout ça pour une clientèle qui « n’ira pas regarder de la vidéo sur le Web ». Les justifications ne semblent pas manquer. Mais sous prétexte de ne pas connaître l’informatique et le Web, voilà certains seniors invités à prendre le forfait Internet le plus cher de France.