Les compagnies aériennes devraient rapidement concevoir des services spécialement conçus pour les téléphones portables, et pas seulement réduire la taille de leurs sites Internet pour qu'ils puissent s'adapter à l'écran d'un mobile. Selon l'étude, les compagnies envisagent également la mise en place de logiciels pour leur personnel équipé de portables, comme ceux qui effectuent la maintenance ou gèrent les bagages.

L'étude a été effectuée auprès du personnel chargée des technologies de l'information dans les 200 plus grosses compagnies de transport de passagers.